Mi experiencia con Adamo en Ribamontán al Monte

Llevaba tiempo queriendo cambiarme de proveedor de internet ya que considero que pagaba muchísimo para el servicio que Movistar me ofrecía. Al final, ya sabes, hacen mejores ofertas al posible cliente nuevo que a los que llevamos años pagando religiosamente todos los meses. Si a eso le unimos que también tengo un par de líneas móviles para poder incluir en un pack más ventajoso, miel sobre hojuelas.

Como verás, mi idea de este post en principio era positiva, quería hacer un artículo para explicar a los vecinos las bondades de Adamo en Ribamontán al Monte, quería hacer test de velocidad comparativos y mucho más. Pero ha llegado un punto que la decisión de pasarme a esta compañía se ha comprobado que era catastrófica. Como verás el artículo arranca explicando los buenos precios de Adamo, pero ojo a cómo va cambiando la historia. Como resumen si no quieres leer tanto es que NO CONTRATES BAJO NINGÚN CONCEPTO ADAMO EN RIBAMONTÁN AL MONTE. Es una empresa pésima con un servicio que no es funcional, a nivel técnico su internet se cae infinitamente más que Movistar por ejemplo, y su soporte es dantesco, te dejan tirado a la mínima.

Resido en Anero, un pueblo perteneciente a Ribamontán al Monte (en Cantabria), por si a alguien de la zona le puede ser de utilidad mi experiencia. Esto no es un publireportaje ni gano nada por hacerlo, es una forma de plasmar mi experiencia.

Como antes comenté casi de puntillas, en el momento de escribir este párrafo tengo el internet de Movistar (Fibra 100 Mb). Pago exactamente 64,40 € al mes (impuestos incluidos). Esto incluye también línea fija con llamadas ilimitadas a fijos. Nada más. Ni televisión ni zarandajas. Eso sumado a las dos líneas móviles (en este caso con Yoigo) suma un total mensual que supera por poco los 100 euros.

Este sería mi presupuesto anual actual:

  • Internet: 64,40 €/mes – 772,80 €/año
  • 2 líneas móviles (6 GB cada una con llamadas infinitas): 38 €/mes – 456 €/año

Total: 1228,80 €/año.

Soy el primero que se daba cuenta que estaba pagando de más pero había varias circunstancias que me frenaban al cambio:

  1. Llevo un par de años que el tiempo es mi bien más escaso.
  2. Me daba una pereza enorme todo lo que conlleva el cambio.
  3. Trabajo en remoto, por lo que cambiarme de proveedor de internet es cuanto menos delicado.

Cuando estuve en Ciudadanos y nos presentamos a las elecciones municipales propusimos (de haber llegado a tener representación) a movilizarnos para hablar directamente con Adamo (no dijimos el nombre de la empresa por decisión del partido político 😫) para favorecer que trajesen la fibra a nuestro municipio. Aquí hay pueblos que no tienen casi ni cobertura móvil, con lo que cualquier novedad hubiese sido genial. Un año después parece que Adamo ha desembarcado en la zona. Su oferta es diferente a la de movistar, ya que su fibra «promete» 1000 Mb.

Como sabéis la mayoría de los que me leéis trabajo desde casa desde hace un par de años y para mi el internet es vital. Tengo la suerte de poder trabajar desde cualquier lugar mientras tenga conexión. Con Movistar llevo bastantes años y tengo que decir que a nivel técnico nada que objetar. Ha funcionado 100% correctamente. Durante el confinamiento se vio que iba un poco más justa por la cantidad de dispositivos conectados y el uso que todos hicimos de internet, pero puedo decir que no he tenido una caída de servicio reseñable nunca. Para tema de juegos online, he de decir que no soy un «gamer», ni mucho menos. Jugué durante el confinamiento más con motivación social que otra cosa. Ni antes ni después he vuelto a jugar. En el tema de los videojuegos si que se notaba que en ocasiones le faltaba un plus, pero no puedo certificar que no tuviese que ver con la circunstancia del covid ya comentada.

Hace unas semanas empezó a haber publicidad en los buzones diciendo que Adamo ya llegaba a Ribamontán al Monte, así que tocaba probar. Miré un poco la web y vi que en mi caso ofrecían Fibra 1.000 + Fijo + Móvil 9 GB (2 líneas) por 34 € durante tres meses y posteriormente 57,99 € para siempre… No estaba mal. Con esta oferta «teórica» echando cuentas mi presupuesto completo sería:

  • El primer año (ya que durante tres meses se paga menos): 623,91 €
  • El segundo año y sucesivos: 695,88 €

Esta oferta hay que indicar que era con permanencia de 12 meses.

Sin duda un buen descuento, qué duda cabe. Pero aún así, remoloneé y esperé a que el comercial se pasase. No tardó muchos días y fue muy amable y atento a todas mis dudas. Sabía que seguramente él traería una oferta un poco mejor de «bienvenida» y así fue: 42,99 € el primer año (sin permanencia) y 57,99 € los sucesivos.

De este modo pagaría:

  • El primer año: 515,88 €
  • Segundo año y sucesivos: 695,88 €

En resumidas cuentas, con esta oferta me ahorraba algo más de 100 euros el primer año y no tenía permanencia, algo que me interesa ya que si no funcionase bien Adamo, volvería a Movistar (con mejor precio del que tenía).

Hasta aquí todo correcto, firmé con el comercial a los dos días, en concreto el día 9 de Julio (luego verás porqué indico las fechas). Por lo que me dijo, cómo era jueves, hasta la semana siguiente no me llamaría el instalador para quedar. ¡Sin problema!.

Cronología

Firma del contrato con el comercial: 09/07 (Día 1)

Vino el comercial y firmé los papeles. Hay que decir que hubo que repetir el pedido hasta en tres ocasiones porque había errores en los datos que puso esta persona en los impresos. Se le veía nervioso o no sé, pero vamos, tirando a mal.

Me llaman para concertar cita: 27/07 (Día 18)

Si, tardaron 18 días en decirme algo, ni SMS, ni emails, ni llamadas. Pero bueno, yo seguía con servicio en las otras compañías, no lo vi mal.

Visita instaladores: 29/07 (Día 20)

Vinieron los instaladores, muy majetes. Uno rumano y otro creo recordar que dominicano/cubano. Se les veía con experiencia. Nada que objetar, me dejaron internet listo.

Día 33: me pasan la primera factura

No tengo fijo ni líneas móviles (ni me han llamado siquiera para informarme de cómo será este proceso) y ya me están cobrando por lo no consumido, mal empezamos. Hablo con ellos por teléfono, con el comercial por teléfono (está de vacaciones y no me puede atender, lógico, pero tampoco me pasa ningún otro contacto). Empiezo a preguntar por fechas para la portabilidad de las líneas móviles y todos con cara de poker…

Me pasan un email (priority@adamo.es) para atenderme mejor y 20 días después os diré que nunca me respondieron. Así que de prioridad nada.

Día 35

Vuelvo a escribir por twitter y llamar a las 8.48. Lo curioso es que a las 12.47 me entero de que un transportista ha intentado dejarme en casa las dos tarjetas SIM de Adamo (en realidad son de MasMovil) y yo no estaba en casa. Ni SMS previo, ni posterior, ni llamar por teléfono… Curioso cuanto menos.

Bueno, pues sencillo, que me pasen la oficina de transporte, hablo con ellos y lo recojo yo mismo en la oficina. Peeeeeero nada es sencillo con adamo por lo que veo. Aquí entrega GLS ¡¡¡¡ Nooooo !!!! La peor agencia de transportes de Cantabria con diferencia. Tienen el record de no coger el teléfono JAMÁS, podéis ver sus reseñas. Brutal. Me doy por vencido. Me han dado de baja en telefónica y tengo que llevarles el router para que no me cobren… Y en adamo nada de nada. Y lo del correo de priority que te ponen para supuestamente acelerar algo… cero resultado…

Día 36

Curiosamente han venido de GLS a entregarme las tarjetas SIM, siendo festivo. Por cierto, sin mascarilla… Peeeeero sólo traen una de las dos… Madre mía que desastre.

Día 37

Echando un vistazo a los pedidos de GLS veo que MIENTEN. Dicen que me han llamado y no he cogido el teléfono. De traca!!!

Día 38

He entregado en movistar el router, sin mayor problema. Se supone que debería llegar hoy la segunda SIM, que para eso no he salido de casa. Hablo con servicio técnico de GLS nacional y por lo menos son capaces de darme el número de envío de la segunda SIM. Con ello accedo a la web y veo que tengo acceso a «dónde está el paquete». En este caso está en entrega. Durante todo el día tengo la pestaña del navegador abierta para ir actualizándola. A las 18:37 refresco y veo que hay información nueva: «Ausente. Llamado por teléfono y no coge a las 18:34». Ya es de broma esto. Les escribo por mail a la central de Muriedas y me responden de muy malos modos que «sus transportistas no mienten, que van geolocalizados»… Aún así no quiero más jarana y quedo que a la mañana siguiente me paso por la central.

Día 39

A las 8 y pico me paso por Muriedas por la nave dónde veo un trasiego curioso por la nave, decenas de transportistas sin mascarilla, una de las administrativas fumando dentro de la oficina. Paquetes del corte inglés (parecía una bici o similar) siendo tirada al suelo que aquello tuvo que partir si o si…. En fin, desastroso. Pero bueno, llamaron al transportista para que se acercase a la nave y obtuve la segunda SIM.

Día 40

Se porta sin problemas la primera SIM.

Día 43

Nos llega aviso de que Yoigo no da permiso para la segunda portabilidad por datos erróneos. Después de casi una hora al teléfono con Adamo vuelven a relanzar la portabilidad. El nif estaba mal…

Día 46

Segundo aviso de portabilidad no llevada a cabo. Esta vez mandaron mi nif y el nombre de mi mujer, en lugar del suyo. Se vuelve a relanzar.

Día 48

Vuelve a recibirse un mensaje de error de portabilidad por mismo motivo. Llamo a Adamo y me dicen ahora que en Yoigo deberemos poner el número de mi mujer a mi nombre que si no no sería posible hacer la portabilidad. Me quedo con la duda porque justo esa tarde recibimos un mensaje de que vuelve a relanzarse la portabilidad y nos llaman de Yoigo para decirnos que no dejásemos la compañía… Curioso cuanto menos. Así que decidimos esperar hasta la fecha que indica el SMS.

Día 51

Por fin se porta la segunda línea de móvil. Así que está todo listo. Echando cuentas de horas al teléfono me salen unas 11 más conversaciones por twitter de más de 4 horas para conseguir echar a andar esto.

Día 54

Hoy al mediodía me quedo sin internet. Os diré que hasta hoy he visto que la velocidad real, la que tienes en el pc o portátil, es casi idéntica a Movistar. Es cierto que si te enchufas al router con cable directamente los datos serán mejores en Adamo, pero en el día a día las cifras de descarga y subida son similares. He tenido a lo largo de estos días con internet algún microcorte, pero bueno, tampoco le eché más agua al vino y lo dejé pasar, ya que volvía por si misma la conexión a internet y era cuestión de un minuto o dos.

El tema es que hoy aproximadamente a las doce del mediodía me he quedado sin red y sin línea fija. Curioso. Dejo pasar un cuarto de hora por si acaso es alguna cosa puntual y cómo veo que no se arregla, llamo a servicio técnico. Dieciocho minutos de espera con la musiquita y por fin cogen el teléfono. Hacen unas pruebas y me dicen que pasan la incidencia a «central» y que de allí me llamarán para intentar arreglar el tema en remoto y que a «muy malas» tendré un técnico por la tarde en mi casa. Bueno, lo veo razonable.

¿La realidad? Son las 17 de la tarde y nadie me ha llamado. Mucho menos venir ningún técnico. He escrito hace una hora al soporte técnico por twitter y tampoco tengo respuesta.

En resumen: NO recomiendo el servicio de Adamo. Son poco profesionales y tanto su atención comercial como técnica son pésimas.

Otros temas

Área de cliente de Adamo

Lo del área de clientes de Adamo es de traca:

Puede ser con mucha diferencia la peor que haya visto en los últimos diez años. Básicamente no puedes hacer nada más que bajarte las facturas (que sólo aparecerán días después de pasarte el cargo). Ni consultar algo sobre las contrataciones ni mucho menos realizar gestiones. Como tenía curiosidad llamé para enterarme de cómo podía enterarme de algo tan obvio como es el consumo de internet de mis líneas móviles ya que no existe tampoco ninguna app oficial de Adamo. Pues la respuesta fue «para saber cuanto llevas gastado tienes que llamarnos y nosotros te lo decimos»…

1 comentario en «Mi experiencia con Adamo en Ribamontán al Monte»

  1. hola,me llamo fernando ,tuve movistar en mi casa,linea de telefono fijo e internet y aguante con movistar 3 años porque ninguna compañia queria poner fibra en mi casa al estar apartada del centro urbano de cabezon de la sal ,hasta que llego adamo y ellos si me ponian internet con fibra en mi casa,yo solo queria internet y pago con adamo 35 euros desde hace 2 años,con timostar las facturas iban creciendo y la velocidad de descarga nunca subio de 3mb.Pagaba 52 euros por eso.Con adamo pago 35 euros y tengo 77mb de descarga y 45 de subida y rara vez me deja tirado el internet.Eso si el tema de las llamadas de smartphone que te lo haga otra compañia porque adamo lo lleva mal ,pero internet a mi me va muy bien.

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